首先很感謝搜狐數(shù)碼頻道以及數(shù)碼公社給我這次機(jī)會(huì)參與此次手機(jī)”消費(fèi)與責(zé)任“座談會(huì)，作為一名普通的消費(fèi)者代表，同時(shí)也作為一個(gè)手機(jī)論壇的管理人員，平時(shí)接觸到很多普通消費(fèi)者遇到的手機(jī)投訴方面的事實(shí)，所以我也就這次座談會(huì)的主題發(fā)表一下意見(jiàn)。

　　不可否認(rèn)，作為消費(fèi)活動(dòng)中相對(duì)較弱勢(shì)的一個(gè)群體，消費(fèi)者在手機(jī)消費(fèi)中一直處于一個(gè)比較尷尬的地位，也就是通常所說(shuō)的”花錢不討好“，按理說(shuō)我花了錢去消費(fèi)，就應(yīng)該享受到相應(yīng)的服務(wù)�？稍诂F(xiàn)實(shí)生活中，關(guān)于手機(jī)消費(fèi)的投訴卻屢見(jiàn)不鮮。在剛剛公布的《2007年全國(guó)消協(xié)組織受理投訴情況分析》中，手機(jī)成為了投訴量最大單項(xiàng)產(chǎn)品，占到了投訴總量的12。3％，而其中質(zhì)量投訴更是占據(jù)了78。9％的投訴內(nèi)容，主要的質(zhì)量問(wèn)題就包括通話質(zhì)量差，死機(jī)，自動(dòng)關(guān)機(jī)，密封性差，待機(jī)時(shí)間短等等，導(dǎo)致這種質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)相信不僅僅是手機(jī)的軟件或技術(shù)等問(wèn)題，更為主要的原因就是一些廠商人為因素造成的，目前，有些廠商為了提高利潤(rùn)，就壓縮成本，搞一些”虛假宣傳“，采取價(jià)格欺詐等手段，大肆推銷”問(wèn)題手機(jī)“。這種情況在新近的手機(jī)廠商中表現(xiàn)的最明顯，隨著手機(jī)牌照的取消，這些新品牌在一夜之間就冒出來(lái)了，而且采取了一個(gè)目前現(xiàn)階段還屬于法規(guī)盲點(diǎn)的推銷平臺(tái)，就是電視直銷，霸占了各個(gè)省市電視臺(tái)的電視購(gòu)物時(shí)段，一遍一遍的轟炸著消費(fèi)者的視覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)，其中一些品牌更是標(biāo)新立異，打出了更為高科技的賣點(diǎn)，比如”光能充電“”黃金手機(jī)“”鈦合金手機(jī)“等夸大宣傳，這樣的確可以很快的積累自己的知名度，但是產(chǎn)品的技術(shù)和質(zhì)量卻明顯達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致了很多消費(fèi)者在上當(dāng)后怨聲載道。這樣的行為不僅僅是危害了一個(gè)牌子，更是傷害了整個(gè)手機(jī)行業(yè)的信譽(yù)度。對(duì)這個(gè)問(wèn)題我也有兩點(diǎn)建議：1）建議相關(guān)管理部門盡快出臺(tái)相應(yīng)的能有效治理”電視直銷手機(jī)“的法規(guī)，讓它真正做到有法可依，健康發(fā)展，而不僅僅成為騙人的代名詞或平臺(tái)。2）對(duì)在手機(jī)制造過(guò)程中有違規(guī)行為的廠商經(jīng)過(guò)查證核實(shí)要進(jìn)行嚴(yán)厲嚴(yán)處。比如進(jìn)行高額的罰款，剝奪企業(yè)的經(jīng)營(yíng)資格等等，這樣的話就能大大減少企業(yè)犯規(guī)的概率。

　　關(guān)于手機(jī)的演講稿說(shuō)完了廠商，來(lái)說(shuō)說(shuō)經(jīng)銷商的問(wèn)題，現(xiàn)在一些銷售者包括一些大的銷售商受利益驅(qū)使，沒(méi)有好好的審核與把關(guān)，讓一些根本不符合標(biāo)準(zhǔn)的貼牌機(jī)或翻新機(jī)進(jìn)入市場(chǎng)，損害了消費(fèi)者的利益，甚至出現(xiàn)用假冒配件替代真零件的問(wèn)題出現(xiàn)。更為讓人郁悶的就是只要手機(jī)售出，無(wú)論手機(jī)出現(xiàn)任何的質(zhì)量問(wèn)題，都要求消費(fèi)者自行進(jìn)行檢測(cè)，只有在出具了相應(yīng)的檢測(cè)證明后才給予更換，規(guī)避了”誰(shuí)銷售，誰(shuí)負(fù)責(zé)“的這個(gè)原則。在向消費(fèi)者解釋”三包“規(guī)定中，只說(shuō)明對(duì)自己有利的部分，比如濫用”折舊費(fèi)“，只要退貨消費(fèi)者就需要支付折舊費(fèi)，沒(méi)有具體說(shuō)明三包的服務(wù)流程。以發(fā)票或三包憑證丟失等為理由拒絕履行”三包“期限中的義務(wù)，而在退貨過(guò)程中又必須消費(fèi)者提供完整的說(shuō)明書(shū)和包裝等等。希望在以后的經(jīng)營(yíng)中，經(jīng)銷商能夠真正替消費(fèi)者把好關(guān)，能夠?yàn)橛脩舳嘞胍恍�，而不是�?jiǎn)簡(jiǎn)單單的賣出產(chǎn)品就好，其余一切就與我無(wú)關(guān)這種”事不關(guān)已，高高掛起“的態(tài)度。對(duì)違反銷售原則的經(jīng)銷商應(yīng)該予以查處并給予媒體曝光，給消費(fèi)者一個(gè)安全放心的購(gòu)物環(huán)境。

　　在手機(jī)消費(fèi)中，與我們消費(fèi)者打交道最多的就是手機(jī)售后服務(wù)部門了，而這個(gè)問(wèn)題又顯得比較矛盾，因?yàn)榇蟛糠质謾C(jī)售后都是由手機(jī)廠商來(lái)指定或者操作的，這就產(chǎn)生了消費(fèi)者認(rèn)為”球員和裁判同屬一個(gè)陣營(yíng)“的擔(dān)憂，也難免真正保障手機(jī)售后服務(wù)的公正性，同時(shí)，由于廠商的銷售點(diǎn)多，所鋪設(shè)維修點(diǎn)也遍布全國(guó)，難免造成售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊的情況，比如”小病大治“，夸大產(chǎn)品故障，以舊冒充新零件，要求消費(fèi)者長(zhǎng)時(shí)間等待，不按照要求給消費(fèi)者提供備用機(jī)的情況，數(shù)碼公社就有一位消費(fèi)者購(gòu)買完手機(jī)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題后去售后維修，售后以機(jī)器主板存在油漬說(shuō)消費(fèi)者在外進(jìn)行私修而不予保修的情況，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常維修手機(jī)，同時(shí)也無(wú)法從經(jīng)銷商處退換貨的境地。首先撇開(kāi)問(wèn)題的責(zé)任到底在哪一方不說(shuō)，這個(gè)案例至少證明了在手機(jī)的售后服務(wù)中存在著一個(gè)不小的漏洞，如果售后服務(wù)方出于利益考慮，當(dāng)然這只是極少數(shù)情況，隱瞞或找理由拒絕維修業(yè)務(wù)的話，這個(gè)責(zé)任由誰(shuí)來(lái)認(rèn)定。難不成以后每個(gè)消費(fèi)者去買臺(tái)手機(jī)都要隨身帶著一套拆機(jī)工具，看看主板啥的沒(méi)問(wèn)題這樣才能放心？消費(fèi)者需要享受三包的時(shí)候，就需要這樣或那樣的門檻，而剝奪消費(fèi)者的售后權(quán)益僅僅憑借沒(méi)有第三方在場(chǎng)的所謂檢查就可以了，這其中本身就是不平等的。解決這一個(gè)問(wèn)題關(guān)鍵所在就是廠商需要建立合格的商品出廠制度，比如對(duì)所有出廠品加上易碎貼，這樣不僅可以讓消費(fèi)者買的放心，同時(shí)也能夠很好的遏止經(jīng)銷商和售后維修處出現(xiàn)手腳的可能性。再有就是建立權(quán)威的第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)，在消費(fèi)者以及廠商客服有相悖意見(jiàn)的時(shí)候，由第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁定。同時(shí)廠商也要對(duì)其所管理的售后部門進(jìn)行適當(dāng)?shù)目己�，避免由售后服�?wù)差勁所給用戶帶來(lái)的不便，并由此造成對(duì)自身品牌的不信任，這樣就得不償失了。

　　最后想說(shuō)的就是，數(shù)碼公社手機(jī)論壇作為一個(gè)消費(fèi)者認(rèn)可的平臺(tái)，將發(fā)揮它更大的作用，為用戶提供服務(wù)，提供一個(gè)交流平臺(tái)，成為用戶與廠商、經(jīng)銷商交流的渠道，希望與我們的權(quán)威機(jī)構(gòu)，銷商朋友做更深層次的溝通，合作，讓消費(fèi)者能夠獲益。

　　消費(fèi)的責(zé)任需要消費(fèi)者，廠商，經(jīng)銷商，售后等多方面共同來(lái)維護(hù)與承擔(dān)，只有這樣，我們的手機(jī)消費(fèi)才能夠真正健康的向前發(fā)展，而整個(gè)行業(yè)也才能夠向前推進(jìn)，謝謝大家！

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