為貫徹落實市委、市政府關于開展“放心消費”創(chuàng)建活動的工作意見，營造和諧放心的消費環(huán)境，維護消費者合法權益，推動誠信xx建設。我們?yōu)榇顺h：
一、積極參與百貨行業(yè)“消費放心城市”創(chuàng)建活動，以提高消費環(huán)境安全度、經營者誠信度和消費者滿意度。
二、建立完善組織網絡和管理制度。建立完善商品質量、服務質量、環(huán)境質量的規(guī)章制度。規(guī)范售前、售中、售后服務體系，完善消費者投訴處理機制，明確職責。管理規(guī)范，記錄齊全，考核到位。
三、貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)。貫徹執(zhí)行《中華人民共和國價格法》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》等法律、法規(guī)，明碼標價、一貨一卡，規(guī)范計量、稱準碼足，杜絕價格欺詐、虛假標價等不正當價格行為的發(fā)生。
四、完善企業(yè)自律制度。即進貨檢查驗收制度、購銷臺賬登記制度、索證索票制度、商品質量承諾制度、不合格商品退市召回制度、市場主辦者責任制度等。確保商品質量，無經銷假冒偽劣商品、國家禁止經營的商品、經銷或使用過期變質商品、原料的行為。
五、規(guī)范經營行為，杜絕虛假宣傳。制定規(guī)范行為準則，媒體和經營場所內外沒有虛假廣告宣傳，在經營活動中無欺騙消費者行為和不正當的競爭行為。
六、營造舒適的消費環(huán)境。開展經營場所環(huán)境整治和檢查，企業(yè)各項設備設施符合國家相關安全、衛(wèi)生和環(huán)保要求，定期對設備設施進行檢測并合格。
七、員工文明禮貌，服務規(guī)范。定期開展對員工進行相關法律法規(guī)、商品知識、服務規(guī)范、服務技能、安全衛(wèi)生等知識的培訓，進一步規(guī)范各崗位服務流程，規(guī)范服務達標85％以上。
八、應急管理扎實有效。針對經營過程中可能遇到的各類突發(fā)事件，如“火災、自然災害、傳染病和食物中毒等公共衛(wèi)生事件，制定切實可行的應急預案。
九、保護消費者合法權益。認真落實“首問負責制”，履行《消費者權益保護法》規(guī)定的經營者的義務，嚴格落實國家對部分商品制定“三包”規(guī)定，切實兌現對消費者的各項服務承諾，及時接受消費者的投訴，投訴處理率達到98％以上。
