未央?yún)^(qū)西蘭路工商所的全體同志：

　　　　您們好：

　　　　我是一個普通的消費(fèi)者，由于我老公9月16日在意爾康專賣店給我買了一款女包，單價238元，我使用兩天后發(fā)現(xiàn)包的漆皮掉了，9月22日來到意爾康專賣店要求退貨遭拒，而且店員態(tài)度惡劣，與店方多次交涉無果后，為了維護(hù)我應(yīng)有的權(quán)利，我向負(fù)責(zé)該區(qū)域的消費(fèi)者協(xié)會投訴，尋求幫助。

　　　　其實(shí)說心里話，一開始我并沒有抱太大的希望，我深知維權(quán)是一件很艱難的事情，而且都是毫無結(jié)果。但當(dāng)我走進(jìn)西蘭路工商所消協(xié)辦公室時，就立刻感受到工作人員張伯釗等同志的熱情接待，并耐心詢問。雖然我這次投訴的金額不大，但是絲毫沒有遭到輕視，尤其是張伯釗同志不厭其煩反復(fù)與意爾康的負(fù)責(zé)人溝通，期間還遭到店長的辱罵，他都忍氣吞聲，我感覺很過意不去，在他不懈地努力下，對方強(qiáng)硬的態(tài)度有所改變，在這期間，張伯釗同志往店里跑的不下五次，耐心勸說。最終在我投訴的第二天下午通知我前去領(lǐng)退款。他這種積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度使我非常感動！

　　　　通過這件事，我認(rèn)識到一方面消費(fèi)者應(yīng)該保護(hù)自己的合法權(quán)益，另一方面，政府實(shí)實(shí)在在再為我們老百姓辦實(shí)事，正因?yàn)槟銈兊拇嬖冢�讓老百姓在消費(fèi)的過程中受到不公正待遇時，有人愿意幫我們，讓我感受到消協(xié)就是消費(fèi)者的家。

　　　　最后，由衷的感謝西蘭路工商所的同志們，希望領(lǐng)導(dǎo)對他們這種認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度予以表彰和鼓勵，謝謝！��！

　　　　雷雪麗