這次有機(jī)會(huì)去**和**營(yíng)業(yè)廳參觀學(xué)習(xí)，感覺(jué)到收獲很大。
　　常德：
　　1、管理模式好，營(yíng)業(yè)廳內(nèi)有多種管理辦法。如：每周評(píng)星、每月評(píng)星、每季度評(píng)星。
　　2、值班主任為營(yíng)業(yè)廳內(nèi)一位從事了十年工作的老營(yíng)業(yè)員，口才好，能說(shuō)會(huì)道。對(duì)于來(lái)營(yíng)業(yè)廳暗查暗訪的人員警惕性高，洞察力強(qiáng)，并能做好相關(guān)的接待到位，能主動(dòng)招呼客戶，讓客戶感知比較好，故常德這次能得到第一名。
　　3、引導(dǎo)員能主動(dòng)向每個(gè)客戶主動(dòng)打招呼，問(wèn)好，讓客戶有賓至如歸的感覺(jué)，大大提升了暗訪人員的感知度。
　　4、客戶投訴、咨詢與現(xiàn)場(chǎng)管理分開(kāi)。投訴、咨詢有專門(mén)的接待室處理，減少了客戶在前臺(tái)吵鬧的場(chǎng)面。一出現(xiàn)問(wèn)題，可以交專人處理。值班主任只要做好現(xiàn)場(chǎng)的管理。這樣大大減少了值班主任的工作量和工作壓力，可以專心做好現(xiàn)場(chǎng)管理。
　　5、休息區(qū)只有一個(gè)，廳內(nèi)的凳子較少，這樣客戶辦理完業(yè)務(wù)會(huì)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳，減少了廳內(nèi)休息乘涼的客戶，使一些低端用戶無(wú)法在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)逗留太長(zhǎng)時(shí)間。
　　6、班務(wù)安排合理，營(yíng)業(yè)員能有充分的休息時(shí)間。
　　7、一臺(tái)清。
　　8、有專門(mén)的培訓(xùn)師，可以與營(yíng)業(yè)員們聊工作，聊生活，可以時(shí)時(shí)激勵(lì)和開(kāi)導(dǎo)營(yíng)業(yè)員，讓大家工作生活更愉快。
　　9、晨會(huì)主要以激勵(lì)為主，有專門(mén)的時(shí)間郎和激勵(lì)官，讓每個(gè)營(yíng)業(yè)員都能擔(dān)任一個(gè)角色，更好地負(fù)起責(zé)任。工作更有責(zé)任感。晨會(huì)中會(huì)讓人來(lái)講個(gè)小故事或生活工作中遇到的一件事，讓人從中得到啟發(fā)。
　　長(zhǎng)沙：
　　1、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)的營(yíng)銷氛圍較好，因自制了很多掛件掛在廳內(nèi)，并在柜臺(tái)下貼上了很多宣傳海報(bào)。我廳目前的營(yíng)銷氛圍不是很強(qiáng)，建議可向移動(dòng)公司學(xué)習(xí)。
　　2、廳內(nèi)有很多自制的卡通“溫馨提示”，讓客戶感受比較親切，認(rèn)為電信是處處在為客戶著想。
　　3、班會(huì)會(huì)在業(yè)務(wù)空閑時(shí)召開(kāi)。例會(huì)每月一次，在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)召開(kāi)，而且是以一種輕松愉快的方式召開(kāi)，讓大家談?wù)勑�，談�(wù)劰ぷ髋c生活，并在桌上放些零食，讓大家邊聊邊開(kāi)，這樣效果會(huì)更好些。
　　4、和常德一樣，客戶咨詢、投訴有專門(mén)的臺(tái)席受理和回復(fù)，這樣大大減少了值班主任的工作壓力。
　　5、一臺(tái)清。
　　6、班務(wù)安排合理，讓營(yíng)業(yè)員有充分的休息時(shí)間。