尊敬的領(lǐng)導(dǎo)您好：

　　                  時(shí)間一晃而過(guò)，轉(zhuǎn)眼間見(jiàn)習(xí)期已接近尾聲 ，我來(lái)到臨沂賓館工作已將近四個(gè)月，在這四個(gè)月里,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)下,在同事的耐心幫助下,我通過(guò)虛心學(xué)習(xí)和努力工作,不僅提高了實(shí)際工作能力,還積累了豐富經(jīng)驗(yàn).特別是在這次領(lǐng)導(dǎo)安排到南京雙門(mén)樓賓館實(shí)習(xí)的二十天，讓我改變了對(duì)本職工作的認(rèn)識(shí)和看法，下面我把任職以來(lái)的工作做下簡(jiǎn)要的總結(jié).

　　一、思想紀(jì)律方面：

　　                  見(jiàn)習(xí)期之間,我嚴(yán)格遵守賓館的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé),擁護(hù)集團(tuán)賓館的發(fā)展事業(yè),積極地向集團(tuán)賓館靠攏.平時(shí)遵紀(jì)守法,愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),樂(lè)于助人,人際關(guān)系融洽,并積極參與集團(tuán)賓館舉辦的各種集體活動(dòng).

　　二、自身要求嚴(yán)格，樹(shù)立良好形象

　　                 和同事之間的關(guān)系較為融洽，在班子成員內(nèi)大事講原則，小事講風(fēng)格，思想常交流，工作多補(bǔ)臺(tái)，要做好任何一項(xiàng)工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結(jié)，不斷摸索，把握方法，進(jìn)步工作效率和工作質(zhì)量，由于自己是新員工，在對(duì)賓館工作經(jīng)驗(yàn)不足，平時(shí)我能夠做到虛心向員工學(xué)習(xí)，汲取他們的優(yōu)點(diǎn)，反思自己不足。
　　三、工作語(yǔ)言方面。

　　                  在禮賓對(duì)客服務(wù)中，時(shí)刻運(yùn)用普通話(huà)是工作中的基本要求，其次就是對(duì)酒店英語(yǔ)的學(xué)習(xí)，平時(shí)我們學(xué)習(xí)的英語(yǔ)都是一些大眾化的英語(yǔ)，要想更好的在這個(gè)崗位上對(duì)客服務(wù)，就必須科學(xué)的對(duì)賓館酒店英語(yǔ)進(jìn)行學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中掌握技能。

　　四、正確消除員工的抱怨

　　                    在商城店工作期間，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境和天氣的原因，許多員工有抱怨打退堂鼓的現(xiàn)象發(fā)生，作為管理人員同樣也是看在眼里急在心里，只有起好模范帶頭作用，才可以緩解員工的心理和看法，一是樂(lè)于聽(tīng)取員工的意見(jiàn)，減輕其壓迫感。二是要多站在員工的立場(chǎng)著想，理解并幫助他們找出解決問(wèn)題的方法，讓他們明白，并能使員工感到交談后有收獲。在最短的時(shí)間內(nèi)是員工恢復(fù)到正常狀態(tài)，這才是工作的重點(diǎn)。  

　　             “業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能和工作水平。不斷鍛煉自己的膽識(shí)和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細(xì)致地的對(duì)待每一項(xiàng)工作
　　  一分耕耘、一分收獲，成績(jī)是對(duì)我工作以來(lái)所有努力的肯定。兩個(gè)月的見(jiàn)習(xí)期即將結(jié)束，我深深地了解，我今天的成績(jī)和進(jìn)步與領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助是分不開(kāi)的。今后，我將進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)，扎實(shí)工作，充分發(fā)揮個(gè)人所長(zhǎng)，為臨沂賓館商城店的發(fā)展再創(chuàng)佳績(jī)作出貢獻(xiàn)！

　　此致    
　　                       敬禮