做一個快樂又健康的工作者
――話說遠離職業(yè)枯竭癥
“光明視點”記者　齊芳　王光榮　田雅婷　　本期策劃　陸彩榮　徐可

--------------------------------------------------------------------------------
 
　　本期提示　一般來講，我們一生平均要工作40年，一年52周，如果每周工作5天，每天8小時，那么在一生中大約有83200個小時是在工作崗位上度過的。難怪著名心理學(xué)家弗洛伊德說，“工作”和“愛”是人生最重要的兩件事。工作得是否愉快，對于人生是否幸福至關(guān)
重要。可是，在工作壓力越來越大的今天，越來越多的人對自己的工作產(chǎn)生了不同程度的厭倦，甚至出現(xiàn)了職業(yè)枯竭感。職業(yè)枯竭不僅威脅到工作者的健康，對于教師、醫(yī)生、警察等助人職業(yè)者來說，還可能波及到他人。如何快樂地工作，怎樣保持心理健康，遠離職業(yè)枯竭癥，已經(jīng)成為現(xiàn)代人關(guān)注的焦點之一。

　　也許對于中國人來講，“職業(yè)枯竭癥”還是一個新名詞�？晌覈�心理學(xué)家在研究中卻發(fā)現(xiàn)，它已經(jīng)成為現(xiàn)代職業(yè)領(lǐng)域中廣為流傳的職業(yè)病。上海一項調(diào)查顯示，在同一崗位工作滿兩年的人群中有33.3%的人出現(xiàn)了工作倦怠現(xiàn)象，有2.6%的人患上了職業(yè)枯竭癥�；忌下殬I(yè)枯竭癥的人，不僅對工作失去興趣和動力，還會危害到人們的身心健康，甚至出現(xiàn)自傷或傷人的情況。

　　一位年僅25歲的女教師因為工作壓力太大而患上嚴(yán)重的心理疾病，撇下不到1歲的兒子服毒自殺。她在遺書中說：“作為教師，感覺壓力太大，因為我始終記得一句話：誤人子弟，殺人父兄……”

　　就因為懷疑一個女生偷拿了同學(xué)的10元錢，一位有著優(yōu)秀教師稱號的小學(xué)教師就在孩子的臉上用錐子刻了一個“賊”字，然后再在孩子的傷口點上紅墨水。

　　病人們抱怨醫(yī)生、護士對自己態(tài)度冷漠；還有人抱怨警察態(tài)度粗暴，不耐煩。心理學(xué)家解釋說，這些“不通人情”行為的產(chǎn)生，很多都是因為從事助人職業(yè)的人都患上了不同程度的職業(yè)枯竭癥。

　　職業(yè)枯竭癥的六大特征

　　北京師范大學(xué)許燕教授介紹說，從臨床上來講，職業(yè)枯竭癥是因過度密集的工作而對個人的需要有所忽略，以致于出現(xiàn)精疲力盡的狀態(tài)。也可能是因委身于一個目標(biāo)、生活方式或因未能在關(guān)系中產(chǎn)生預(yù)期回報而引起的一種疲乏或沮喪挫敗的狀態(tài)。從社會學(xué)上說，職業(yè)枯竭是指從事助人職業(yè)的工作者，由于工作所要求的持續(xù)情感付出、由于在與他人相互作用過程中所遇到的各種矛盾、沖突所引起挫折感的加劇，而最終導(dǎo)致在情緒、情感、行為方面的身心耗竭狀態(tài)。許燕教授認(rèn)為，職業(yè)枯竭癥就是一種在工作的重壓之下身心俱疲的狀態(tài)，是身心能量被工作耗盡的感覺，也稱之為心理枯竭。

　　許燕教授根據(jù)幾年來對中國職業(yè)者心理枯竭的調(diào)查研究結(jié)果，歸納出職業(yè)枯竭癥的六大特征：

　　――生理耗竭，即枯竭的臨床維度。表現(xiàn)為身體能量的耗竭感、持續(xù)的精力不濟、極度疲乏、虛弱；身體對疾病的抵抗力下降，有失眠、頭痛、背痛、腸胃不適等癥狀；飲食習(xí)慣或體重突然改變；嚴(yán)重者還會出現(xiàn)精神疾患。

　　――才智枯竭，即枯竭的認(rèn)知維度。表現(xiàn)為空虛感明顯，覺得自己的知識好似被掏空了一樣，無法滿足工作需要；注意力不集中，思維效率降低；不能適應(yīng)知識的更新。許燕教授說，一位30多歲的男教師因為答不出學(xué)生的提問而自殺身亡，這是典型的才智枯竭的例子，而一般來說教齡30年以上的教師才智枯竭現(xiàn)象突出。

　　――情緒衰竭，即枯竭的壓力維度。表現(xiàn)為工作熱情完全喪失；情緒煩躁、易怒、責(zé)備遷怒于他人；悲觀沮喪、抑郁、無助與無望；冷漠麻木、無情；情感資源就像干涸了一樣，無法關(guān)懷他人。

　　――價值衰落，即枯竭的評價維度。表現(xiàn)為個人成就感降低，自我效能感下降，自我評價下降；對自己工作的意義和價值的評價下降，工作變得機械化且效率低下；懷疑自己，時常感覺到無法勝任工作，感到無能和失敗，退縮，從而減少心理上的投入，不再付出努力，消極怠工，缺勤；離職傾向加劇，甚至轉(zhuǎn)行。

　　――情感冷漠，即枯竭的人際維度。表現(xiàn)為以一種消極的、否定的、麻木不仁的態(tài)度和冷漠的情緒去對待自己的周圍的人；對他人不信任，多疑，充滿批判性；無同情心可言，冷嘲熱諷、貶損學(xué)生，將人視為無生命的物體看待；在心理和身體上疏離他人，與他人刻意保持距離；對他人的過度反應(yīng)，導(dǎo)致人際關(guān)系惡化。

　　――行為方面，即枯竭的攻擊維度。表現(xiàn)為對他人的攻擊性行為加劇，人際摩擦增多，極端情況下會出現(xiàn)打罵無辜的人；出現(xiàn)自殘行為，極端的枯竭狀態(tài)會使人出現(xiàn)自傷或自殺的行為。

　　四類人易患職業(yè)枯竭癥

　　許燕教授指出有四類人群是職業(yè)枯竭癥的高發(fā)群體，一類是教師、警察、心理咨詢師、醫(yī)護人員等助人工作者，第二類是工作投入者，第三類是高壓力群體，第四類是自我評價低者。他們在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有20％的教師和40％的心理咨詢師有職業(yè)枯竭癥。他們還發(fā)現(xiàn)，男性比女性易患職業(yè)枯竭癥，教育程度高者比教育程度低者易患職業(yè)枯竭癥，工作負荷重的人更易患職業(yè)枯竭癥。

　　許燕等人對職業(yè)枯竭癥的原因進行了多方面的分析，認(rèn)為主要原因來自于三個方面：

　　從社會因素上來說，現(xiàn)代社會的競爭激烈，生活節(jié)奏變快，社會改革力度加大等因素，人們感受到的社會壓力越來越大，使人們更珍惜工作機會，更希望在工作中體現(xiàn)出個人成就與價值，社會給職業(yè)所帶來的壓力轉(zhuǎn)移到個人層面，從而成為導(dǎo)致個人職業(yè)枯竭癥的因素之一。

　　從個體因素上來說，如果勇于迎接挑戰(zhàn)、獨立性強、自信、追求完美與成就、善于組織且有計劃、頑強拼搏等詞經(jīng)常被用在你身上，那心理學(xué)家就要提醒你注意了。因為有這種品質(zhì)的人患職業(yè)枯竭癥的機會要高于普通人。許燕教授解釋說，這些詞背后承載的責(zé)任往往會壓得人喘不過氣來。她舉例說，比如獨立性強就意味著和人溝通少，追求過度的完美就代表著對自己的要求過高。一般說來，擁有這些品質(zhì)的人責(zé)任感都很強，對自己的要求甚至達到苛刻的程度。他們往往都是“工作狂”，為了追求工作上最完美的結(jié)果，很少讓自己休息，甚至有些人還認(rèn)為休息是浪費生命。因此，這種在醫(yī)學(xué)上被稱為A型性格（非血型）的人，對工作投入大，危機意識強，特別容易患上職業(yè)枯竭癥。

　　從職業(yè)環(huán)境上來說，在社會的期望值高、工作負荷量大、付出性強、工作壓力大、社會支持低、工作自主性差，缺少提升機會的環(huán)境中工作，易患職業(yè)枯竭癥。瑞典的研究人員曾經(jīng)對2.4萬在公共和私營機構(gòu)工作的員工進行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)那些發(fā)展迅速的公司員工，長期因病不上班和住院的水平最高，其中女工更為嚴(yán)重。

　　職業(yè)枯竭癥的防治

　　許燕教授在接受記者采訪時說，防治職業(yè)枯竭癥要從社會、組織、家庭和個人四個方面著手。研究表明，擁有廣泛而有效的社會支持系統(tǒng)的人，不易枯竭。領(lǐng)導(dǎo)、學(xué)生、同事、親人等都是可以給予職業(yè)枯竭癥者以幫助的社會支持來源。給枯竭者以社會支持的方式是多樣的，如可以提供物質(zhì)、建議、反饋等形式的實際支持，也有傾聽、關(guān)懷等情感支持。調(diào)查表明，實際支持對降低價值衰落和認(rèn)知枯竭癥較有效果，而情感支持對降低情緒衰竭和價值衰落都很有效果。

　　在組織中，要對員工實行重用與關(guān)懷相結(jié)合的方式，實行滿足個人需求的工作激勵機制，培養(yǎng)積極、和諧的組織文化氛圍，并對員工進行定期的健康檢查與健康監(jiān)控。從家庭方面講，應(yīng)該適當(dāng)減輕患有職業(yè)枯竭癥者的家庭負擔(dān)，增強家庭的和諧度。

　　在職業(yè)枯竭癥的防治中，個人調(diào)節(jié)尤為重要。專家建議，首先要建立科學(xué)、健康的工作方式，既不能漫不經(jīng)心，也不要成為不知休息的“工作狂”。二是要制定現(xiàn)實可行的目標(biāo)，不能過分超越自己的能力，好高騖遠。三是要有張有弛，找到合適自己的方式，進行充分的休息和放松。四是要不斷學(xué)習(xí)，提高能力。五是要建立社會支持系統(tǒng)。最后是要通過及時傾訴、反思人生、定期運動等方式松弛情緒。

　　中國心理學(xué)會理事長張侃在接受記者采訪時說，我們首先要對職業(yè)枯竭癥有正確的認(rèn)識。對于個人來說，應(yīng)該掌握一些自我心理保健的知識，能夠進行自我調(diào)整。一旦發(fā)生了煩躁等情況，也要能分辨自己究竟是怎么了。而公眾也要正確看待心理疾病。按照世界衛(wèi)生組織的標(biāo)準(zhǔn)，健康的標(biāo)準(zhǔn)有三個緯度：身體的健康、心理的健康和正常的社會交往能力。人既會有生理疾病，也會有心理疾病，公眾不要諱疾忌醫(yī)，更不要歧視患有或曾經(jīng)患有心理疾病的患者。在一個寬松的環(huán)境下，大家都做快樂的工作者。